Recentemente, um consumidor ganhou R$ 7 mil Reais por dano moral num processo movido no Juizado Especial Cível. Motivo: ele devia R$ 63,00 Reais mas cansou o ouvido e a paciência de tantas ligações que recebeu da operadora de telefonia cobrando a dívida. E parece que os cobradores não tinham outra coisa para fazer, porque se revezavam para infernizar o devedor, com telefonemas repetidos fora do horário comercial e por diversos dias. Mas este consumidor foi previdente: gravou as ligações e levou para o juiz ouvir. Na primeira instância do Juizado o valor da condenação por dano moral foi maior: R$ 12 mil. Mas a operadora recorreu e a segunda instância (Colégio Recursal) reduziu o valor para R$ 7 mil. Ficou de bom tamanho para o consumidor e serviu como efeito inibidor para ver se a empresa se emenda e orienta melhor seus cobradores. Cobrar por telefone pode. Mas a indústria da cobrança não treina seus soldados. Ela os deixa no campo de batalha armados para produzir resultados: receber a dívida, não importa o valor ou quantos telefonemas tenham de fazer, seja qual for o horário da ligação ou a forma como tratam do assunto. Pode haver cobrança por telefone, mas em horário comercial e falando sobre o assunto com o próprio devedor. Se a tia, a sogra ou a empregada atenderem a ligação, nada de soltar o verbo sobre o débito. Mais: ao falar com o próprio devedor, o cobrador deve se identificar e abordar o assunto sem grosseria ou ameaças.
Portanto, você consumidor que passar por qualquer situação que possa levar a um dano moral, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em lhe ouvir e indicar qual a melhor solução jurídica para o ocorrido.
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